Resi e rimborsi

Data la natura dei nostri prodotti — composti peptidici per la ricerca che richiedono un’attenta conservazione a freddo — non accettiamo resi generici. Tuttavia, ci impegniamo pienamente a garantire che ogni cliente riceva il proprio ordine in perfette condizioni.

1. Nessun reso generico

Per motivi di integrità del prodotto e di garanzia della qualità, non possiamo accettare resi di prodotti peptidici aperti. Tutte le vendite sono definitive una volta che l’ordine è stato spedito.

2. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, lo sostituiremo gratuitamente. Per richiedere una sostituzione:

• Contattaci entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine
• Scrivi a orders@bycellmind.com indicando il tuo numero d’ordine
• Allega fotografie chiare dell’articolo danneggiato e dell’imballaggio

Previa verifica, spediremo un prodotto sostitutivo entro 2–3 giorni lavorativi.

3. Articoli sensibili alla temperatura

Se un prodotto sensibile alla temperatura sembra essere stato compromesso durante il trasporto, fotografa l’imballaggio all’arrivo — prima di aprirlo — e contattaci. Esamineremo ogni caso singolarmente.

4. Ricezione di un articolo errato

Se ricevi un prodotto errato, contattaci entro 48 ore indicando il tuo numero d’ordine e allegando una foto. Provvederemo a inviarti il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.

5. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall’effettuazione, prima dell’inizio dell’elaborazione. Scrivi subito a orders@bycellmind.com.

6. Contestazioni di pagamento

In caso di contestazioni di pagamento, ti preghiamo di contattarci innanzitutto direttamente all’indirizzo orders@bycellmind.com prima di avviare una contestazione formale.

7. Diritti dei consumatori dell’UE

I clienti dell’UE godono dei diritti previsti dalla legge ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Tali diritti non sono pregiudicati dalla presente politica.

8. Contatti