Povrat robe i novca

Zbog prirode naših proizvoda — istraživačkih peptidnih jedinjenja koja zahtevaju pažljivo hladno skladištenje — ne prihvatamo opšte povrate. Ipak, u potpunosti smo posvećeni tome da svaki kupac primi svoju porudžbinu u savršenom stanju.

1. Bez opštih povrata

Radi očuvanja integriteta proizvoda i obezbeđenja kvaliteta ne možemo prihvatiti povrat otvorenih peptidnih proizvoda. Sve prodaje su konačne nakon što je porudžbina poslata.

2. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako Vaša porudžbina stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, zamenićemo je bez troškova. Da biste zatražili zamenu:

• Javite nam se u roku od 48 sati od prijema porudžbine
• Pošaljite e-mail na orders@bycellmind.com sa brojem porudžbine
• Priložite jasne fotografije oštećenog proizvoda i pakovanja

Nakon provere poslaćemo zamenu u roku od 2–3 radna dana.

3. Proizvodi osetljivi na temperaturu

Ako se čini da je proizvod osetljiv na temperaturu oštećen tokom transporta, fotografišite pakovanje pri prijemu — pre otvaranja — i kontaktirajte nas. Svaki slučaj ćemo razmotriti pojedinačno.

4. Primljen pogrešan proizvod

Ako primite pogrešan proizvod, javite nam se u roku od 48 sati sa brojem porudžbine i fotografijom. Obezbedićemo zamenu ispravnim proizvodom bez dodatnih troškova.

5. Otkazivanje porudžbina

Porudžbine se mogu otkazati u roku od 12 sati od poručivanja, pre početka obrade. Odmah nam se javite na orders@bycellmind.com.

6. Sporovi oko plaćanja

U slučaju spora oko plaćanja, pre pokretanja zvaničnog postupka najpre nas direktno kontaktirajte na orders@bycellmind.com.

7. Prava potrošača u EU

Kupci iz EU imaju zakonska prava na osnovu Direktive EU o pravima potrošača. Ova politika ne utiče na ta prava.

8. Kontakt