Povrat robe i novca

Zbog prirode naših proizvoda — istraživačkih peptidnih spojeva koji zahtijevaju pažljivo hladno skladištenje — ne prihvaćamo opće povrate. Ipak, u potpunosti smo predani tome da svaki kupac primi svoju narudžbu u besprijekornom stanju.

1. Bez općih povrata

Radi očuvanja cjelovitosti proizvoda i osiguranja kvalitete ne možemo prihvatiti povrat otvorenih peptidnih proizvoda. Sve su prodaje konačne nakon što je narudžba otpremljena.

2. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, zamijenit ćemo je bez troškova. Za zahtjev za zamjenu:

• Javite nam se u roku od 48 sati od primitka narudžbe
• Pošaljite e-poruku na orders@bycellmind.com s brojem narudžbe
• Priložite jasne fotografije oštećenog proizvoda i pakiranja

Nakon provjere otpremit ćemo zamjenu u roku od 2–3 radna dana.

3. Proizvodi osjetljivi na temperaturu

Ako se čini da je proizvod osjetljiv na temperaturu oštećen tijekom transporta, fotografirajte pakiranje pri dolasku — prije otvaranja — i kontaktirajte nas. Svaki slučaj razmotrit ćemo pojedinačno.

4. Primljen pogrešan proizvod

Ako primite pogrešan proizvod, javite nam se u roku od 48 sati s brojem narudžbe i fotografijom. Organizirat ćemo zamjenu ispravnim proizvodom bez dodatnih troškova.

5. Otkazivanje narudžbi

Narudžbe se mogu otkazati u roku od 12 sati od predaje narudžbe, prije početka obrade. Odmah se javite na orders@bycellmind.com.

6. Sporovi oko plaćanja

U slučaju bilo kakvog spora oko plaćanja molimo vas da nas, prije pokretanja službenog spora, najprije izravno kontaktirate na orders@bycellmind.com.

7. Prava potrošača u EU-u

Kupci iz EU-a imaju zakonska prava na temelju Direktive EU-a o pravima potrošača. Ova politika ne utječe na ta prava.

8. Kontakt