FAQ
Avant de commander.
Qualité, documentation, conservation, livraison et paiement.
Chaque lot est analysé par HPLC, qui sépare et mesure le composé — la pureté (≥99 %) et l’identité sont ainsi vérifiées pour le lot exact que vous recevez, plutôt que d’être simplement présumées.
Oui — un certificat d’analyse (CoA) est disponible sur demande pour chaque produit et chaque lot, documentant la pureté et l’identité du lot spécifique que vous recevez. Pour certains produits, le rapport peut être ouvert directement depuis la page produit et la bibliothèque Recherche ; pour tous les autres, contactez-nous avec votre numéro de commande ou de lot.
Oui. Chaque flacon porte un numéro de lot/série pour une traçabilité complète jusqu’à son analyse et son dossier de production.
L’analyse indépendante par un tiers est réalisée par Janoshik Analytical. Chaque rapport porte un numéro de tâche vérifiable sur le site web du laboratoire.
Réfrigérez à 2–8 °C dès réception — ne pas congeler. La poudre lyophilisée reste stable jusqu’à 24 mois ; une fois reconstituée, conservez à 2–8 °C, à l’abri de la lumière, et utilisez dans les 30 jours.
Les commandes sont conditionnées dans un emballage sûr et protecteur et expédiées en emballage isotherme si nécessaire, afin de préserver leur intégrité pendant le transport.
Les commandes dans l’UE arrivent généralement sous 48–72 heures (jours ouvrés). Les commandes hors UE — Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Bosnie-Herzégovine et Serbie — prennent généralement 3–5 jours ouvrés, y compris le dédouanement. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail/SMS dès l’expédition.
Nous livrons dans toute l’Europe — tous les États membres de l’UE, ainsi que la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, de même que la Bosnie-Herzégovine et la Serbie. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, contactez-nous avant de commander et nous vous confirmerons la disponibilité.
De manière discrète et neutre — emballage extérieur neutre, sans indication du contenu.
Notre garantie de livraison vous couvre : si une commande suivie est perdue en transit ou n’arrive pas, nous la réexpédions ou vous remboursons intégralement.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe et incluent la plupart des options de paiement locales — carte, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, etc. Les prix sont affichés dans votre devise locale : EUR (€) pour la plupart des pays, avec CHF et GBP le cas échéant.
Oui. Les paiements sont traités via une connexion chiffrée (SSL) par notre prestataire de paiement — nous ne stockons jamais l’intégralité des données de votre carte.
Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l’annulerons ; une fois expédiée, notre politique de retours s’applique.